01 / When什麼時候需要
- 新制度或新系統上線，需要全員理解並照做。
- 人員流動造成知識斷層，新人需要反覆詢問。
- 法規更新，需要讓相關人員理解作業依據。
若暫不處理，可能出現：訓練內容與實際工作脫節時，可能出現作業不一致、訓練流於形式，查核時人員也不易說明自己的作業依據。只增加教材與授課時數，落差仍可能持續存在。
03 / Education & knowledge into practice
專業教育與知識轉譯
課上完了，回到現場還是不知道怎麼做。我們把內容整理成跟工作直接相關的教材和演練。
02 / Deliverables冰芬的交付
- 依工作角色與現場問題整理的訓練需求
- 結合實際情境的教材與操作指南
- 工作坊與情境演練
- 可觀察的操作要求與訓練成效評估方式
03 / Roles執行分工與範圍
冰芬負責內容整理與教學設計。課程可以由冰芬授課，也可以協助培訓內部講師，讓這些內容留在組織裡。
各案主題、對象與交付形式於合作前確認。
04 / Measures改善怎麼衡量
冰芬負責的部分
- 教材與演練是否貼近實際作業
- 情境演練的通過情形
- 評估方式能否看出獨立作業能力
雙方一起追蹤的結果
- 訓練後同類錯誤或偏差件數
- 新人可以獨立作業所需的時間
- 查核訪談時的說明品質
專案結果也會受範圍、內部團隊和廠商影響，所以由雙方一起追蹤。
從這裡開始
先聊一項最常出錯、或最難交接的作業。不需要先準備完整的需求文件。